PR 3.0
Comunicación para la empresa de vanguardia
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Relaciones Públicas Digitales, redefiniendo el espacio.
Para los que trabajamos en PR (Public Relations o Relaciones Públicas) y nos hemos dedicado a su investigación, y análisis, podemos sostener que en la actualidad, en temas de comunicación lo que ha cambiado son las herramientas. Los principios se mantienen y, en algunos casos, se adaptan a las coyunturas. Siempre y cuando las organizaciones…
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Desafíos para la empresa en Latinoamérica
La semana pasada se realizó la presentación del último estudio de comScore Latam sobre el uso de Internet en LATAM. Como siempre he comentado, tanto en mi cuenta Twitter, como en mis clases en las diversas universidades donde he dictado cátedra, la investigación es la pieza clave antes de iniciar cualquier acción o estrategia, de…
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4 formas para medir el ROI de tu contenido social
Hace más de 2 años atrás estuve convencido que el contenido sería la diferencia más importante dentro de la guerra desatada en Social Media. El término que se acuñó para esto fue Marketing de Contenidos (siempre existe alguien que le gusta asociar todo con el marketing) y así, hoy en día, se ha vuelto toda…
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3 consejos para administrar mejor tu relación con el cliente
Siempre he tenido la idea que Social Media es una excelente herramienta para poder mejorar la comunicación con los clientes/consumidores apuntando más a rescatar información sobre ellos y sobre cómo ellos ven a la empresa, y no tanto para promocionar ofertas. Una encuesta realizada por eMarketer revela que 46% de seguidores o fans usan este…
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3 claves para la experiencia del cliente
Cada vez más, las empresas a nivel mundial van direccionando su interés a mejorar la comunicación/relación con sus públicos. La semana pasada presenté cuatro aspectos a tomar en cuenta al momento de alcanzar el ansiado “compromiso” o “engagement”. Pues bien, después de recibir –este fin de semana- una serie de material de fidelización me doy…
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4 factores para lograr engagement
La influencia del desarrollo económico y social ha empujado a las organizaciones a darle una mirada fija a la construcción de una verdadera sinergia entre los públicos y la organización. Es evidente que, como todos ya conocen, el contenido es muy importante. Sin embargo, existen otros factores más, que influyen, al momento de propiciar un…
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Interacción digital ¿te adaptas al cambio?
La sociedad horizontal donde vivimos actualmente, exige a la empresa generar mayores y mejores lazos con sus públicos o grupos de interés. Las audiencias hoy en día y, a medida que pase el tiempo, son y se volverán más exigentes en cuanto a la comunicación y la relación que origine un negocio con ellos. No…
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Reputación Social: Paradigma para la evolución empresarial
En los últimos años el mundo de las comunicaciones ha ido evolucionando hasta desbaratar esa percepción en los negocios que, entendían a la comunicación como un mero ejercicio de transmitir algo a la sociedad o a sus grupos de interés. Sin embargo, gracias a la evolución social, es decir, la innovación en las tecnologías de…
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Action & reaction, after the Social Business must act with emotion and feelings
After a dismal #BlueMonday, and some situations observed in Twitter I can reaffirm that if there is a percentage of emotion or feelings in the publications that are made in social media, your tool will not be within the true social ecosystem, nor will be a real social business. Maybe my statement is somewhat exaggerated,…
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10 guidelines for listening and understanding in social business
Today most organizations worldwide have a web platform, and of course, a social media channel. But do use them effectively and in real benefit to business growth? Probably many people believe so. But do you really listen and understand what our stakeholders say about the company? Here are 10 guidelines to recognize these aspects. 1.…
